1、客户与销售顾问沟通洽谈至合作期间，销售顾问要详细跟客户沟通海宜家服务标准。
2、客户与销售顾问沟通洽谈达成合作，销售顾问需与客户签订服务合同，必须认真完成服务，落实好墙面定制服务;
3、在材料运输送达工地，且未施工前，告知客户应扫描海宜家产品防伪码，确定待施工产品为海宜家品牌商品;
4、施工完毕，客户确认验收后，销售顾问有义务提醒客户需在施工服务群晒照并评分，这是销售经理KPI的重要参照指标;
5、客户在售后期间出现质量、破损等问题时，应及时通过海宜家服务群提交图片和文字售后服务申请，由销售顾问完成售后全程服务跟踪。
二、施工服务流程
1、海宜家施工提醒：为了您能完整享受正规化的服务流程，请在施工当天加入我们海宜家建立的VIP施工群。群内有销售顾问、店长、施工师傅为您服务!
2、我们会上门给您将门窗、桌椅等家具摆放区进行封闭隔离措施。随后施工师傅为您提供专业服务。
3、在施工过程中，如果您有任何问题都可以在群里及时提出，我们的专业人员将为您第一时间解答。
4、如您因工作繁忙无法进行现场监管，没问题！我们专业的施工团队将通过VIP施工群给您发送实时的施工进程信息。让您可以随时与施工师傅进行交流!
5、施工结束后，及时断水断电并在VIP施工群内与您汇报，让您省力省钱更省心!
第一步：前期准备工作
艺术涂料产品：
1、施工单确认：与客户确认施工位置、颜色并核对施工平面图/效果图，施工师傅出发之前与客户电话沟通确认施工地址与预计到达时间。
2、统一穿着海宜家定制工装，要求整洁干净，且工具需佩带齐全。
第二步：到达施工现场
1、统一礼貌问候：“您好，我是海宜家工程部，XX师傅，很高兴为您服务!”，讲话时要求面带微笑，热情真诚。未施工前，提醒客户关注海宜家微信公众号，扫描桶包装上的产品防伪码，确定待施工产品为海宜家品牌商品。
2、与客户确认施工位置：并仔细检查施工位置是否具备施工条件。
3、询问客户水、电源位置：确认水电是否能供施工正常使用。现场需要拆卸墙面物品，需提前与客户沟通，征求客户同意。
4、现场物料摆放整齐、分类归置，未封口的原料袋要将袋口水平折叠，袋口朝下，防止异物进入原材料。摆放工具与材料时应对地面进行保护后再摆放物品。
5、当天工地未完工，工人撤离现场前，必须将工具、物料等摆放整齐，规整有序。工作服平整放于工具箱上，离开现场时关闭水电开关和门窗，带走当日施工所产生的垃圾。
第三步：根据产品确认施工
艺术涂料产品：
1、施工单确认：与客户确认施工区域位置及颜色。
2、现场保护
2.1施工现场保护需仔细全面，做到没有遗漏。
2.2对于二次装修的现场必须进行全面保护，先与客户现场沟通，再将可以移动的家具物品移至不影响施工且干净的位置整齐摆放，施工结束后移回原位。注意轻拿轻放、避免造成物品损坏。
3、施工墙面处理:
3.1新墙施工:用合适的砂纸打磨平整，并彻底清除表面浮尘；旧墙施工:铲除粉化空鼓的腻子，并重新用腻子找平；开裂墙壁用弹性腻子修补，最后用砂纸打磨平整，彻底清除表面浮尘;滚涂配套水性抗碱底漆;
3.2施工墙面要求平整，结实，不得有浮尘，表面无凸出颗粒异物等情况，施工前确保墙面平整干燥。
4、根据产品施工步骤进行施工
4.1海宜家系列施工肌理必须按照《海宜家产品工艺标准》进行施工。
4.2产品施工操作需做到认真细致，有耐心有责任心，认真解答客户提出的问题，把更好的施工作品呈现给客户。
第四步：现场管理
1、施工时产生的垃圾要及时收集清理，随时保持施工现场卫生整洁。未用完的湿料要用保护膜进行封口保存待用。
2、施工现场严禁饮酒、赌博、吸烟、打闹、玩手机、打游戏等。
3、严禁接受客户的礼物与宴请，不拿客户一烟一水。
第五步：施工结束
1、施工结束后仔细自检施工墙面，有瑕疵的地方及时修补。让客户检验最终成品。
2、施工验收时避免遗漏，必须需要客户在场且与客户仔细认真地确认无误后签字验收，方可离开施工现场。
3、告知客户艺术涂料日常的保养维护须知、售后保障条款及细节。
4、留下施工人员的联系方式便于售后随时沟通。
5、施工结束后对施工师傅需对装修期间产生的垃圾进行清理。
